فعالان و نهادهای مدنی، تأکید می‌کنند که حکومت و شرکت‌های مخابراتی، تاکنون به تعهدات خود در راستای بهبود خدمات مخابراتی، عمل نکرده اند.
محمدناصر تیموری، مسؤول دادخواهی و ارتباطات دیدبان شفافیت، روز سه‌شنبه (۲۹ دلو) در یک نشست خبری گفت که اداره‌ی اترا، شاخص‌های ضروری استقلالیت را تکمیل نمی‌کند.
او افزود که عدم تکمیل کردن شاخص‌های ضروری استقلالیت از سوی اداره‌ی اترا، سبب شده تا امور تنظیم و نظارت در سکتور مخابراتی به درستی پیش نرود.
با این حال، خلیل رؤوفی، رییس شبکه‌ی فعالان مدنی و حقوق بشر، در این نشست گفت که کیفیت خدمات مخابراتی در برخی موارد، نسبت به چند سال گذشته، بدتر شده است. او ادامه داد که قیمت خدمات، به هیچ وجه کاهش نیافته است.
آقای رؤوفی، گفت: «دولت افغانستان و اداره‌ی اترا، باید در برابر اعتراض مردم پاسخ‌گو بوده، زمینه‌ی دسترسی مردم افغانستان را به خدمات شفاف، با کیفیت و ارزان فراهم ساخته و معلومات را با مردم شریک سازند.»
از سویی هم، میرویس آریا، هماهنگ‌کننده‌ی کمپاین «اترا کجاست؟» در این نشست گفت که وزارت مخابرات و اداره‌ی اترا، در راستای تطبیق تعهدات خود کم‌کاری کردهاند.
او تأکید کرد، فیصله‌ی ۲۰ ماده‌ای که قبلآ به منظور بهبود کیفیت و کاهش قیمت خدمات مخابراتی ترتیب شده بود، باید به گونه‌ی درست عملی شود.
این در حالی است که وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی و اداره‌ی اترا، حدود یک سال پیش، تعهد کرده بودند که کیفیت خدمات مکالمات و انترنت را افزایش و هزینه‌های آن را کاهش دهند.
شهروندان افغانستان، همواره با انتقاد از کارکرد شرکت‌های مخابراتی، این شرکت‌ها را متهم به دزدی کریدت‌های شان به شکل سیستماتیک کردهاند.
از سویی هم، از یک سال به این طرف، کاربران فضای مجازی، با راه‌اندازی هشتگی زیر عنوان (#اترا_کجاست؟)، تأکید می‌کنند که شرکت‌های مخابراتی به گونه‌ی خودسرانه پیشکش بسته‌های سیمکارت شان را فعال کرده و این گونه کردیت‌کارت‌های شان دزدی می‌شود.
هم‌اکنون چندین شرکت مخابراتی در افغانستان فعالیت دارند که توانسته اند میلیون‌ها سیمکارت را به مشتریان خود توزیع کنند. شرکت مخابراتی افغان بیسیم، روشن، ام‌تی‌ان و اتصالات از شرکت‌های مخابراتی خصوصی‌ای اند که در افغانستان فعالیت دارند و شرکت‌های مخابراتی سلام و افغان تلیکام نیز از شرکت‌های دولتی‌ای اند که به مشتریان شان خدمات مخابراتی عرضه می‌کنند.
